Identidad verificada
Legal exige verificación antes de retiros; Seguridad la implementa con documentos; Pagos no procesa sin confirmación. Una regla, tres capas.
LEGAL REFERENCE
Cómo operamos dentro del marco regulatorio mexicano
6w2h funciona respetando la normativa de juego en México. Cada transacción, depósito y retiro está protegido por protocolos de verificación de identidad y seguridad de datos. Nuestra plataforma...
Verificación de identidadProtección de datos bancariosRetiros auditadosTransacciones cifradas
Lo que define nuestras reglas de juego y pagos
6w2h opera bajo regulaciones de juego aplicables en México y regiones soportadas. Todos los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan a través de proveedores de pago verificados. Los retiros requieren verificación de cuenta y se transfieren únicamente a la cuenta bancaria registrada durante la apertura. Los términos de cada promoción —como el bono de bienvenida o torneos semanales—
están sujetos a requisitos de juego publicados en la sección de promociones. No permitimos acceso desde jurisdicciones donde el juego en línea está prohibido. Cada cuenta es personal e intransferible; compartir credenciales viola nuestros términos y puede resultar en bloqueo de fondos.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO Y RECLAMOS
Dónde llevar preguntas sobre políticas o disputas
Si tienes dudas sobre cómo aplicamos nuestros términos legales, contáctanos directamente. Ofrecemos múltiples canales para resolver consultas de cuenta, transacciones o políticas. Tu reclamo se registra, se asigna a un especialista y se resuelve dentro de plazos publicados.
Team online
Chat en vivo
Habla con un especialista en cualquier momento. Disponible en español desde la plataforma. Resuelve consultas sobre términos, disputas de transacciones o políticas de cuenta en tiempo real.
Email de soporte legal
Envía consultas formales a nuestro equipo de cumplimiento. Usamos este canal para reclamos documentados y solicitudes de revisión de políticas. Respuesta dentro de 48 horas hábiles.
Centro de ayuda en línea
Accede a nuestra base de conocimiento de políticas, preguntas frecuentes legales y pasos para disputar transacciones. Disponible 24/7 en español desde el menú de tu cuenta.
INTEGRIDAD Y CONFIANZA
Cómo ganamos y mantenemos tu confianza en la plataforma
La confianza se construye con transparencia, verificación y consistencia. 6w2h publica sus términos completos, mantiene auditorías de transacciones visibles en tu historial de cuenta, y responde a cada disputa con documentación clara...
Historial de transacciones transparente
Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi aparece en tu cuenta con timestamp, monto, estado y comisiones. Puedes descargar reportes mensuales para verificar exactitud.
Términos legibles en español
Publicamos políticas completas en español mexicano, no en traducción automática. Actualizamos cuando cambian reglas y notificamos con 30 días de anticipación.
Cierre de cuenta bajo demanda
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde configuración. Procesamos retiros de fondos restantes dentro de 5 días hábiles a tu banco registrado.
Protección de datos certificada
Tu información bancaria, identidad y contraseña se cifran con estándar TLS 1.3. No vendemos datos a terceros ni compartimos tu perfil sin consentimiento escrito.
Revisión de políticas por terceros
Nuestros términos han sido revisados por especialistas en regulación mexicana de juego para garantizar que cumplen con estándares locales aplicables.
Respuesta a reclamos con prueba
Cuando disputas una transacción, investigamos y compartimos evidencia: logs de conexión, confirmación bancaria, detalles de promoción aplicada. Resolvemos en 10 días.
COHERENCIA ENTRE SECCIONES
Cómo se alinean nuestras políticas de Legal, Pagos y Seguridad
No fragmentamos reglas entre páginas. Lo que promete Legal también lo respalda Pagos; lo que exige Seguridad, Legal lo requiere. Aquí ves cómo cada pilar se conecta y refuerza.
Depósitos solo a ti mismo
Pagos solo acepta transferencias desde tu cuenta bancaria registrada; Legal lo prohíbe explícitamente; Seguridad bloquea intentos de terceros.
Retiros a la misma cuenta
Legal requiere que retiros vayan a la cuenta que realizó depósitos; Pagos valida coincidencia de nombres y números; Seguridad audita cada transacción.
Cifrado en toda transacción
Seguridad usa TLS 1.3 en depósitos y retiros; Legal exige que datos bancarios nunca se almacenen sin cifrar; Pagos no toca datos sin encriptación.
Cierre y reembolso
Legal permite cerrar cuenta y pedir retiro de fondos pendientes; Pagos procesa dentro de 5 días hábiles; Seguridad verifica identidad para liberar fondos.
Historial disponible siempre
Seguridad guarda registros 5 años; Legal te da derecho a verlos; Pagos incluye en descarga todas las transacciones y comisiones aplicadas.
Soporte en tu idioma
Legal se publica en español mexicano; Pagos comunica cambios en español; Soporte responde en español 24 horas. Sin excepciones.
Qué verás en cada rincón de tu cuenta legal y financiera
Tu cuenta en 6w2h está diseñada para que las políticas y tu dinero siempre sean visibles. Cada sección tiene un propósito claro: depósitos seguros, retiros verificados...
Panel de depósitos
Elige entre OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi. Cada opción muestra comisión exacta, tiempo de acreditación (OXXO: 30 min; SPEI: 1-2 horas) y moneda.
Solicitud de retiro
Ingresa monto, verifica cuenta bancaria registrada, confirma identidad. Sistema bloquea si banco no coincide con depósito inicial. Procesa en 1-5 días hábiles.
Historial de movimientos
Cada depósito, retiro, promoción aplicada y comisión aparece con fecha, hora, monto neto y bruto. Exporta a PDF o CSV para tus registros personales.
Configuración de privacidad
Controla qué datos se usan internamente, solicita borrado de información no esencial, cierra cuenta permanentemente o solicita pausa temporal de acceso.
Términos en tu panel
Lee política de retiros, requisitos de promociones, normas de cuenta y cómo reportar disputas sin salir de tu panel. Todo disponible en español.
Botón de soporte directo
Accede a chat legal, envía reclamo, solicita revisión de transacción o consulta política específica. Disponible desde cualquier pantalla de tu cuenta.
Lo que más nos preguntan sobre normas, transacciones y derechos
Necesitamos tu identificación (INE, pasaporte o licencia de conducir) y comprobante de domicilio (recibo de servicios, estado de cuenta bancaria menos de 90 días). Subimos en la sección de verificación dentro de tu cuenta. Revisamos en 24 horas. Sin verificación, no procesamos retiros mayores a 5,000 pesos.
OXXO acredita entre 15 y 45 minutos según carga del sistema. Si pasó una hora, verifica el recibo OXXO: contiene un número de referencia. Contáctanos con esa referencia y el número de tu cuenta para que rastreemos. Si OXXO no procesó, reembolsan al mismo voucher en 24-48 horas.
No. Legal requiere que depósitos provengan de la cuenta bancaria a nombre de quién abre la cuenta en 6w2h. Si recibes dinero de otra persona, ese dinero no puede entrar a nuestra plataforma. Los retiros van a la misma cuenta de origen por seguridad y regulación.
Si tu banco inicia disputa sin notificarnos primero, podemos perder la prueba transaccional. Mejor contacta a nuestro equipo primero: investigamos contigo, buscamos solución interna si hay error nuestro. Si el error es tuyo (olvidaste monto, tocaste otra vez), documenta y tu banco rechaza disputa. Siempre avísanos primero.
Guardamos registros completos de depósitos, retiros, juego y promociones durante 5 años. Después de cerrar tu cuenta, mantenemos datos 3 años más por ley. Puedes descargar tu historial completo desde tu panel en cualquier momento, incluso después de cerrar.
Abre un reclamo desde tu panel de soporte. Incluye la fecha, monto, tipo de transacción (depósito, retiro, promoción) y qué esperas que sea correcto. Investigamos en 48 horas, comparamos logs de tu lado con nuestros registros bancarios y respondemos con prueba. Si hallamos error nuestro, corregimos y compensamos comisión.
Sí. Ve a Configuración → Cerrar Cuenta. Si tienes saldo, selecciona retiro y confirma identidad. Procesamos a tu banco registrado en 5 días hábiles. Si tu cuenta está bajo revisión por fraude sospechado, podemos retener fondos temporalmente mientras investigamos, pero te informamos y te damos fecha clara de resolución.